Le mag éco

Après un test concluant sur un périmètre restreint, le groupe SPB, leader européen des assurances et services affinitaires basé au Havre, est le premier acteur sur son marché à déployer la solution Cookie VocalTM de la start-up Allo media.

 

Cette technologie, unique et 100 % française, permet de capter intégralement le contenu des conversations téléphoniques avec les assurés sur certains de ses programmes d’assurance. La solution d’Allo media réalise en simultané une analyse sémantique et une classification automatiques des données. Elle permet d’obtenir, en temps réel et de manière anonymisée, une cartographie précise et dynamique des sujets de satisfaction des assurés et de leurs attentes. Elle répond à l’objectif d’excellence de l’expérience assuré que s’est fixé SPB.

 

« Nous gérons 50 millions d’assurés en Europe et 81 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur expérience avec SPB », explique Jean-Marie Guian, président du directoire du groupe SPB. « Mais nous visons l’excellence opérationnelle. Grâce à la cartographie des données SPB réalisée par la solution technologique d’Allo media, nous sommes en capacité d’identifier en continu des axes de progrès et ainsi améliorer l’expérience de nos assurés. »

Romain Sambarino, fondateur et CEO d’Allo media, déclare : « Dès le début de nos échanges, la relation avec l’équipe de SPB a été remarquable. Rencontrer une direction de groupe de cette taille qui valide un test en moins de 15 jours était particulièrement bluffant et appréciable pour une startup comme la nôtre avec son « time to market »

 

Grâce au Cookie Vocal, une intelligence artificielle au service des humains, SPB sera l’une des 1ères entreprises de France, et la 1ère dans le domaine de l’assurance affinitaire, à digitaliser sa relation client téléphonique pour encore plus de maîtrise de l’expérience client et de leur satisfaction.

 

 

Photo : Bureaux de SPB au Havre © Vincent Rustuel

 

Titre 2

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